Preguntas Frecuentes

NauTico es una marca costarricense de accesorios náuticos creada para personas que viven la vida en el agua. Nuestros productos están hechos para la navegación, las aventuras en moto acuática, el atraque, el fondeo, la protección y la recreación acuática en general.

Nuestra misión es simple: crear equipos confiables y atractivos inspirados en las aguas y el estilo de vida aventurero de Costa Rica.

Los productos NauTico están diseñados pensando en los entornos marinos, incluyendo el uso recreativo en agua dulce y salada. La sal, el sol, la humedad, la arena y la fricción pueden afectar cualquier accesorio náutico con el tiempo, por lo que un cuidado adecuado y una revisión periódica son importantes para mantener su rendimiento y apariencia.

Muchos productos NauTico son adecuados para botes, motos acuáticas y otras embarcaciones de recreo. Revisa siempre la descripción del producto, el uso previsto, el tamaño, el método de fijación y cualquier limitación indicada antes de usar un accesorio en tu embarcación.

Para ayudar a que tu equipo dure más tiempo:

• Enjuaga los productos con agua dulce después de usarlos en agua salada.
• Deja que el equipo se seque por completo antes de guardarlo.
• Mantén los productos alejados de la luz solar directa y prolongada cuando no los uses.
• Revisa los clips, las costuras, los cabos, los elásticos, los herrajes y los puntos de sujeción con regularidad.
• Reemplaza cualquier artículo que muestre daños o deterioro que puedan afectar su uso seguro.

Las páginas de los productos incluyen detalles sobre los usos recomendados, las dimensiones, la compatibilidad y el cuidado. Si no estás seguro de qué producto es el mejor para tu embarcación o moto acuática, contáctanos antes de comprar y te ayudaremos a elegir.

A menos que un producto esté específicamente identificado y certificado para un propósito de seguridad, los accesorios recreativos de NauTico no deben usarse como equipo de emergencia, rescate, salvavidas, remolque o seguridad de carga. Utiliza siempre el equipo de seguridad aprobado adecuado para tu embarcación y actividad.

Los productos NauTico se pueden comprar directamente a través de nautico.cr. Algunos productos seleccionados también pueden estar disponibles a través de dealers autorizados de NauTico, tiendas náuticas, socios comerciales, eventos y otros vendedores aprobados.

Después de completar una compra en nautico.cr, deberías recibir una confirmación de pedido con la información de contacto que ingresaste al finalizar la compra. Por favor, verifica que tu dirección de correo electrónico y los detalles del pedido sean correctos antes de completar tu compra.

Sí. Guarda tu recibo, confirmación de pedido en línea u otro comprobante de compra válido. Esta información puede ser necesaria para reclamos de garantía, soporte del producto, devoluciones o cambios.

Sí. Los productos elegibles comprados nuevos a un dealer autorizado de NauTico pueden calificar para la garantía limitada de reemplazo de 3 años de NauTico.

Para recibir todos los beneficios de la garantía, los productos elegibles comprados a través de un dealer autorizado deben registrarse en nuestra página de garantía dentro de los 60 días posteriores a la compra. Es posible que se requiera un comprobante de compra.

Ponte en contacto con nosotros antes de comprar productos para uso comercial, operación de tours, flotas o alquiler. La idoneidad del producto y los términos de la garantía pueden diferir del uso recreativo personal normal.

Los productos NauTico elegibles están respaldados por nuestra garantía limitada de reemplazo de 3 años contra defectos en materiales y mano de obra cuando se usan bajo condiciones recreativas normales y para su propósito previsto.

La cobertura de garantía comienza en la fecha original de compra y está sujeta a los requisitos de elegibilidad, exclusiones y términos de la garantía limitada de NauTico.

No. Si compraste directamente a través de nautico.cr, la información de tu compra ya está registrada en nuestro sistema y no se requiere ningún registro adicional del producto.

Conserva la confirmación de tu pedido u otro comprobante de compra para tus registros.

Para activar todos los beneficios de la garantía de NauTico, los productos elegibles comprados a un distribuidor autorizado de NauTico deben registrarse en nuestra página de Garantía dentro de los 60 días posteriores a la compra.

Conserva tu recibo original u otro comprobante de compra válido.

La garantía limitada de reemplazo de 3 años de NauTico cubre defectos elegibles en materiales o mano de fabricación que provoquen que un producto elegible falle durante su uso recreativo normal.

Dependiendo del producto, los defectos cubiertos pueden incluir:

• Costuras, hilos o uniones defectuosas.
• Defectos de fabricación en cuerdas, correas o componentes elásticos.
• Herrajes o puntos de sujeción defectuosos.
• Separación o fallo de componentes causados por un defecto de fabricación.
• Defectos estructurales que impidan que el producto cumpla con su función prevista.
• Otros defectos en materiales o mano de obra que NauTico determine que están cubiertos por la garantía.

La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal, el deterioro ambiental, los daños accidentales o el uso inadecuado.

Ejemplos de situaciones que no están cubiertas:

• Desgaste normal por el uso.
• Abrasión, rozaduras, cortes, perforaciones o quemaduras.
• Daños causados por superficies u objetos filosos.
• Estiramiento normal, compresión o fatiga del material debido a un uso prolongado.
• Desgaste estético, decoloración, manchas o cambios en la apariencia que no afecten el funcionamiento del producto.
• Degradación normal por rayos UV debido a la exposición prolongada al sol.
• Corrosión, oxidación o deterioro resultante de una limpieza, mantenimiento o almacenamiento inadecuados.
• Instalación, anclaje, aparejo o fijación incorrectos.
• Daños causados por superar la carga o capacidad prevista del producto.
• Accidentes, colisiones, tormentas, clima extremo u otras fuerzas externas.
• Mal uso, abuso, negligencia o uso fuera del propósito previsto del producto.
• Modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
• Almacenamiento inadecuado o exposición prolongada a productos químicos, combustibles, aceites, solventes u otras sustancias dañinas.
• Pérdida o robo.
• Componentes perdidos o faltantes.
• Daños incidentales o estéticos que no afecten de manera importante la función prevista del producto.

Los productos marinos se exponen habitualmente al agua salada, la arena, la luz solar, la fricción y otras condiciones difíciles. El desgaste derivado del uso ordinario en estos entornos no se considera un defecto de fabricación.

Consulta nuestra página de garantía para ver los términos completos y las exclusiones.

A menos que se indique lo contrario para un producto específico, la garantía limitada de reemplazo de 3 años de NauTico se aplica al comprador original de un producto elegible adquirido directamente en nautico.cr o a través de un distribuidor autorizado de NauTico.

Los productos comprados a vendedores no autorizados, revendedores, canales de liquidación o de segunda mano pueden no calificar para la cobertura de la garantía.

Visita nuestra página de garantía y selecciona Enviar reclamo de garantía. Proporciona los datos de tu compra, una descripción del problema y fotografías o videos claros que lo muestren.

Por favor, no envíes ningún producto de regreso a NauTico a menos que te lo indiquemos.

Dependiendo del producto y del problema, NauTico puede solicitar:

• Comprobante de compra.
• Información de registro del producto, cuando corresponda.
• Fotografías o video que muestren el problema.
• Información de identificación o del empaque del producto.
• Una descripción de cómo y cuándo ocurrió el problema.
• Devolución del producto para su revisión.

Nuestro equipo revisará la información que proporciones. En algunos casos, las fotografías, los videos y otros documentos pueden ser suficientes para evaluar el reclamo.

En otros casos, NauTico puede requerir que devuelvas el producto para poder revisarlo físicamente antes de determinar si el problema está cubierto por la garantía.

No. Cada reclamo debe ser revisado primero y, cuando sea necesario, inspeccionado por NauTico. Solo se ofrece un reemplazo cuando se determina que el problema está cubierto por la garantía limitada de NauTico.

Si se aprueba tu reclamo de garantía, NauTico reemplazará el producto afectado por el mismo producto o, si ya no está disponible, por un producto comparable de función y valor similares.

Los productos de reemplazo pueden variar ligeramente en color, materiales, diseño, empaque o especificaciones, ya que nuestros productos se actualizan con el tiempo.

No siempre. Algunos reclamos se pueden evaluar mediante fotografías, videos u otra documentación. Si necesitamos inspeccionar físicamente el producto, te daremos las instrucciones para devolverlo a NauTico.

Por favor, no nos envíes ningún producto sin autorización previa.

No. El reemplazo por garantía no reinicia ni extiende el período de garantía original, a menos que la ley aplicable lo exija. La cobertura de garantía continúa a partir de la fecha de compra original.

NauTico tiene su sede en Costa Rica. Las zonas de entrega disponibles, los métodos de envío y los costos se mostrarán durante el proceso de pago siempre que los pedidos en línea estén disponibles para tu ubicación.

La elegibilidad para devoluciones y cambios depende de la condición del producto, el canal de compra y la Política de Devoluciones y Reembolsos de NauTico aplicable.

Si crees que tu producto tiene un defecto de materiales o de fabricación, envía un reclamo de garantía. Los reclamos de garantía se manejan por separado bajo la Garantía Limitada de Reemplazo de 3 Años de NauTico.

Contáctanos lo antes posible después de recibir tu pedido. Por favor, incluye tu número de pedido y fotos claras del producto, el empaque, la etiqueta de envío y cualquier daño visible o artículo incorrecto recibido para que nuestro equipo pueda revisar la situación.

No. Si tu producto llega dañado, incompleto o incorrecto, contacta a NauTico de inmediato para que podamos resolver el problema con tu pedido. La Garantía Limitada de Reemplazo de 3 Años está diseñada para defectos elegibles en los materiales o la fabricación del producto.

Si tienes preguntas sobre productos, ayuda con pedidos, soporte de garantía o consultas generales, utiliza nuestra página de contacto o envíanos un correo electrónico a info@nautico.cr.